Chez Primeo, nous voulons offrir une expérience simple, claire et équitable.
Vous pouvez demander un retour dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et, lorsque possible, dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou votre numéro de commande est requis.
Pour commencer une demande, écrivez-nous à primeoexpress.ca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour.
Après validation de votre demande, Primeo vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une préférence personnelle.
Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut confirmé, Primeo prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une solution adaptée.
Échanges
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit et de la taille demandée. Si l’article souhaité n’est plus disponible, un remboursement ou un avoir pourra être proposé après validation du retour.
Remboursements
À la réception du colis retourné, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais d’affichage peuvent varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si Primeo a envoyé le mauvais article ou si le produit reçu est défectueux.
Articles non admissibles
Les articles personnalisés, portés, lavés, utilisés, endommagés après réception ou retournés sans autorisation préalable ne sont pas admissibles à un remboursement.
Les articles identifiés clairement comme vente finale sur leur fiche produit ne sont pas admissibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.
Dommages et erreurs
Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement à primeoexpress.ca@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos du problème. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, écrivez-nous à primeoexpress.ca@gmail.com.