Política de reembolso

Chez Primeo, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, claire et équitable.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et, lorsque possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou le numéro de commande est requis.

Pour commencer une demande de retour, écrivez-nous à primeoexpress.ca@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et la raison du retour.

Après validation de votre demande, Primeo vous transmettra les instructions ainsi que l’adresse de retour. Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu’il s’agit d’un changement d’avis, d’une erreur de taille ou d’une préférence personnelle.

Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut confirmé, Primeo prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera une solution adaptée.

Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit et de la taille demandée.

Si l’article ou la taille demandée n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé après validation du retour.

Remboursements

À la réception du colis retourné, nous inspecterons l’article et vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné. Le délai d’affichage final peut varier selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si Primeo a envoyé le mauvais article ou si le produit reçu est défectueux.

Articles non admissibles

Les articles personnalisés, portés, lavés, utilisés, endommagés après réception ou retournés sans autorisation préalable ne sont pas admissibles à un remboursement.

Les articles clairement identifiés comme vente finale sur leur fiche produit ne sont pas admissibles au retour, sauf s’ils sont défectueux ou incorrects.

Dommages, défauts et erreurs

Vérifiez votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à primeoexpress.ca@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du problème.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.